Een persona is een fictief persoon

Een persona is een beschrijving van een fictief persoon. Deze fictieve persoon heeft dezelfde karakteristieken als jouw doelgroep.

Des te realistischer je persona, des te beter je hun vragen en behoeften weet.

Maak eerst een persona en daarna de content

Bij het maken van je persona breng je de vragen en behoeften in kaart van je doelgroep. Hierdoor weet je waarom jouw bezoeker naar je website komt.

Pas zodra je dat weet kan je nadenken over de best mogelijke content voor die vragen en behoeften.

Verzamel data en gebruik feiten

Voorkom dat je content schrijft op basis van aannames. Deze kunnen verkeerd zijn, met als gevolg dat je content niet aanslaat. Dan is je werk dus voor niks geweest.

Het verzamelen van ‘echte’ data is daarom een must.

Hieronder een aantal tips om je hiermee op weg te helpen. Deze lijst is niet volledig, maar geeft een aantal manieren waarmee je direct aan de slag kunt.

“Voorkom dat je content schrijft op basis van verkeerde aannames.”

Tip 1: Ga met je doelgroep in gesprek

Het allerbeste is om met je (potentiële) doelgroep in gesprek te gaan. Hou interviews met je huidige en potentiële bezoekers van je website.

Kijk en luister wanneer ze de website vanuit hun gebruikelijke omgeving bezoeken. In dit artikel lees je hoe je zo’n contextueel interview op zet.

Vraag naar specifieke momenten waarop ze de website gebruiken. Dit zet je het beste op via de ‘Critical Incidents’ methode.

Tip 2: Bekijk vragen via het contactformulier

Bekijk welke vragen er binnenkomen via je contactformulier. Maar ga ook na of er andere links of formulieren zijn waarop je vragen binnenkrijgt.

Zoek uit wie deze mensen zijn en wat ze precies vragen.

Tip 3: Bekijk feedback op je website

Lees de opmerkingen op je website die bezoekers achterlaten.

Kan dit nog niet op jouw website? Geef je bezoekers de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen onderaan een blogartikel.

Je kunt dit gemakkelijk zelf aanzetten, of vraag je webbouwer dit voor je te doen.

Tip 4: Analyseer wat er over je wordt gezegd

Lees reviews, aanbevelingen en blogs die jouw website aanbevelen.

Dit doe je door de Verwijzingen te bekijken in Google Analytics.

Bekijk je Verwijzingen onder Acquisitie. Hier zie je de belangrijkste domeinen waar het verkeer naar je website vandaan komt.

Wanneer je op een van deze bronnen klikt, zie je de specifieke pagina’s waarop mensen je link hebben gevonden.

Automatisch bijhouden wat er online over je gezegd wordt kan via programma’s zoals Awario of Mention. Of Google jezelf in een privé browser.

Tip 5: Weet waar je bezoeker naar zoekt

Weet welke zoekwoorden je bezoekers intypen in Google. Via welke woorden komen ze op jouw website terecht?

Krijg inzicht in deze zoekwoorden door je website toe te voegen aan Search Console.

Bekijk ook de woorden die bezoekers invullen in het zoekveld van je website. Dit doe je door het instellen van Site Search.

Wordt er door je bezoeker gezocht op dingen die je nog niet aanbiedt? Of gebruikt je bezoeker andere woorden dan jij, maar bedoelen jullie hetzelfde?

Beiden interessante informatie die je persona compleet maken.

“Doing discovery and research means you are better informed and better equipped to start tackling the content design problem”

– Sarah Richards

Maak verschillende groepen

Op basis van je data verdeel je de bezoekers in groepen. Hierbij is het handig om jezelf af te vragen hoe mensen zichzelf identificeren tot je content. Bijvoorbeeld:

• Studenten, ouders, leraren;
• Leveranciers, klanten, influencers;
• Groothandelaren, restauranteigenaren, festivalgangers.

Vraag jezelf af wat je al weet over je bezoeker. Is het bijvoorbeeld een eerstejaarsstudent die net begint aan z’n studie? Of is het een student die in de masterfase zit?

Hierdoor bepaal je welke content je doelgroep nodig heeft en hoe je dat moet schrijven.

Bepaal de karakteristieken van je doelgroep

Op basis van je verzamelde data kun je nu antwoord geven op onderstaande vragen.

• Sleutelzinnen of quotes. Wat wil je bezoeker dat je over ze onthoud?
• Ervaring en expertise. Hoeveel ervaring of technische kennis heeft je bezoeker?
• Emoties. Wat speelt er bij je bezoeker?
  Waarden. Wat is belangrijk voor jouw bezoeker?
• Technologie. Welke kanalen, apparaten en resoluties gebruikt je bezoeker?
• Sociaal en culturele omgeving en taal. Vanuit welke omgeving bezoeken ze de site? Via welk kanaal komen ze op de site? Hoeveel tijd hebben ze?
• Demografie. Wat is de leeftijd, het vertrouwen in internet en heeft je bezoeker een beperking?
• Job Story. In welke situatie zit iemand? Wat wil die persoon? En wat is het gewenste resultaat?

Voorbeeld persona of download persona template

Vervolgens verzamel je alle data en vul je hiermee de persona in. Hieronder een persona voorbeeld.

Snel online een persona maken? Dat kan via deze handige tool van Hubspot. Of download deze handige persona templates en ga zelf aan de slag in Sketch.

Gebruik je persona bij het schrijven

Lees vervolgens je content door de ogen van je persona.

Beantwoord je hun vragen? Voorzie je in hun behoefte?

Hou je persona’s in je buurt, hang ze op en zorg ervoor dat ze een startpunt worden van je content.

Meer weten over persona’s maken?

Vragen over het verzamelen van data of maken van persona’s? Of even sparren?

Neem dan contact met me op via chat, mail of gewoon even bellen. Ik praat graag verder met je.

Referenties

• Letting Go Of The Words, Janice Redish (2012)
• This is Marketing, Seth Godin (2018)
• Forms that Work, Caroline Jarrett & Garry Gaffney (2008)
• Content Design, Sarah Richards (2017)