Selecteer een pagina

Zo zorg je voor overtuigende testimonials

Testimonials – verhalen van echte tevreden klanten – leveren waardevolle social proof voor je organisatie. Hoe benader je klanten daarvoor, en hoe schrijf je zo’n verhaal?

Thijs van Someren 
24-09-2021 · 2 min lezen

Wil je testimonials die je doelgroep echt overtuigen? Als je té positieve jubelverhalen gebruikt in je marketing, kom je al snel ongeloofwaardig over.
Wees dit voor, door de juiste vragen te stellen aan de juiste klant. Met deze tips kom je samen tot een oprecht en enthousiast verhaal.

Geschikte kandidaten voor testimonials

Een testimonial is een aanbeveling: een positief verhaal. Voor testimonials put je dus uit je meest blije klanten. Als je al weet wie dat zijn, kun je ze zelf benaderen.

Als je klantenkring uit bedrijven of organisaties bestaat, kan het voor hen ook extra interessant zijn als er naar hun website gelinkt wordt.

Hoewel je mensen gerust zelf kunt benaderen, is het nog mooier is het als de testimonials uit zichzelf naar je toe komen. Dat gebeurt vaker dan je denkt.

Elke klant die jou complimenteert (in een mailtje, op social media, of in het echt) is namelijk een kandidaat voor een enthousiaste testimonial. Wees alert op deze kansen. Bedank zo’n fan meteen voor de feedback, en vraag of je zijn of haar positieve reactie mag gebruiken op je website.

Stel deze vragen voor volledige testimonials

Heb je een kandidaat? Leg uit dat je reacties over jouw product of dienst zoekt, en dat je geïnteresseerd bent in zijn of haar verhaal. Benadruk dat hij of zij de testimonial niet zelf niet hoeft te schrijven. Maak een afspraak om erover te bellen.

In zijn boek Maak ze gek! beschrijft contentgoeroe Aartjan van Erkel een handig script dat je kunt gebruiken voor zo’n gesprek.

1. Welke twijfels had je van tevoren?
2. Hoe was je ervaring met (product/dienst) uiteindelijk?
3. Wat waren je resultaten van het gebruik van (product/dienst)?
4. Aan wie zou je dit aanbevelen? (type klanten laten benoemen)
5. Wat is verder nog leuk om te vertellen?

De antwoorden op deze vragen vormen samen een rond verhaal. Stel de vragen daarom allemaal (in je eigen woorden is prima). Vraag je gesprekspartner om zo concreet mogelijke te antwoorden. Blijf geïnteresseerd doorvragen: zo krijg je zoveel mogelijk details en emotie om in je verhaal te verwerken

Hoewel je mensen gerust zelf kunt benaderen, is het nog mooier is het als de testimonials uit zichzelf naar je toe komen. Dat gebeurt vaker dan je denkt.

Elke klant die jou complimenteert (in een mailtje, op social media, of in het echt) is namelijk een kandidaat voor een enthousiaste testimonial. Wees alert op deze kansen. Bedank zo’n fan meteen voor de feedback, en vraag of je zijn of haar positieve reactie mag gebruiken op je website.

Zo schrijf je een sterke testimonial

Meeschrijven tijdens het gesprek zal je waarschijnlijk niet lukken. Dan mis je altijd een deel van wat er gezegd wordt. Daarom kun je van dit gesprek het beste een geluidsopname maken.

Maak er na afloop een transcriptie van: schrijf de letterlijke woorden van het hele gesprek op. Lees het nog eens na en haal er dan de zinnen uit die je écht raken.

Zo krijg je een persoonlijk verhaal over jouw dienst of product dat zelfs de meest enthousiaste klant nooit had kunnen schrijven.

“Je bent doorgedrongen tot de emoties van je klant, en dat voelt iedereen die de testimonial leest.”

– Aartjan van Erkel

Omdat de naam van je klant onder de testimonial komt te staan, mag je natuurlijk niet zomaar alles schrijven. Stuur je klant daarom voor publicatie een versie voor goedkeuring, waarin hij of zij nog op- en aanmerkingen mag maken. Dan is er niets aan de hand.

Hoe pas je een testimonial toe?

Het schrijven van zo’n klantverhaal werkt alleen jij controle hebt over de inhoud, zoals je eigen website. Bij reviewplatforms heb je die controle niet.

Maar: heb je een goede relatie met je klant, en weet je er een verhaal van te maken dat hij of zij volledig onderschrijft? Dan is je klant wellicht zelfs bereid om het zelf op een platform als Google Mijn Bedrijf te plaatsen. Maak het hem of haar dan makkelijk door een link te sturen.

Benieuwd hoe je zo’n testimonial het beste kunt toepassen op je website of voor andere marketingdoeleinden? Neem dan contact met ons op. 

GESCHREVEN DOOR

Thijs van Someren

Online Marketeer

Meer blogs